Fila de banco interminável?

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"Há cerca de um mês eu entrei no Banco Itaú para fazer um pagamento e, quando vi o tamanho da fila, pensei: Vou ficar horas aqui dentro...
Foi quando me lembrei de repente da lei que já entrou em vigor, que regula o tempo máximo de espera em fila bancária. Salvo engano, são 20 minutos em dias normais e 30 em dias de pagamento de pensionistas do INSS.

Assim sendo, solicitei a um funcionário a senha com o horário de entrada na fila, pois se o tempo excedesse eu usaria o papelucho para a prefeitura multar o banco.

Entrei na fila, e notei que de repente aquele apito que sinaliza caixa desocupado, começou a soar com maior freqüência, e a fila foi diminuindo rapidamente. Quando cheguei ao caixa, ele solicitou a senha para autenticar, e eu fiquei intrigada. No meio de tantos clientes, como ele sabia que a senha estava comigo??? Examinei então o s dois horários, entrada e saída e constatei... Foram 17 minutos de fila. Ótimo!!! Eu esperava ficar mais de uma hora.

Percebi que quando eu pedi a senha, o gerente colocou mais caixas e o atendimento fluiu rapidamente. Hoje, fui novamente ao mesmo banco e dei de cara com a mesma fila imensa. Não tive dúvidas.

Procurei um funcionário e pedi a senha. Ele, fazendo cara de paisagem......., perguntou: - Que senha? Por favor, entre na fila...
Eu insisti. - Ele disse que não sabia de senha alguma... Procurei os caixas e notei uma plaquinha discreta que dizia: SE NECESSITAR SENHA, SOLICITE AO CAIXA. Pedi a senha ao caixa, e ele fez outra cara de bobalhão..... edisse: - Que senha? Os funcionários já estão treinados a não fornecer a senha. Então eu exigi: A senha que registra o horário que eu entrei na fila. É lei..
O caixa meio contra gosto forneceu a senha e eu entrei na fila. No início continuou lenta, quase não andava. De repente, o mesmo fenômeno, começou a soar o tal do apito que não parava mais, e a fila foi rapidamente diminuindo. Quando cheguei ao caixa, desta vez não foi surpresa, ele pediu a senha pra autenticar, e após a autenticação, ele se virou para uma senhora que circulava por trás dos caixas, com cara e 'gerentona', e em resposta à pergunta dela de... E aí? Tudo bem? O caixa respondeu. - BELEZA!!!

Matei a charada! BELEZA foi a constatação que o caixa fez. Fui atendida em quatorze minutos. E a 'gerentona' então deu um sinal que eu entendi que seria para alguns dos caixas voltarem para os locais de onde foram retirados para atender ao público.

MORAL DA HISTÓRIA - Existe sim um número de funcionários nos bancos, suficiente para atender dignamente o público, porém eles são desviados para outras funções mais lucrativas, tais como vender seguro por telefone, enquanto os idiotas dos clientes ficam na fila.

Portanto, cada vez que entrar em um banco, seja na cidade ou em qualquer outro município, peça a senha com o horário.

Vamos lutar por esse direito obtido.. Não sejamos bobos.... É só a gente divulgar e insistir para a lei pegar.

AFINAL ELES NÃO NOS POUPAM DE NENHUM JURINHO, NÉ???"

Mensagem enviada por uma amiga por email.

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